Compra de Pacote de Esqui - Experiência negativa

[membrasil]

Aviso aos amigos do Snowbrasil!

Há cinco anos venho viajando para o chile para praticar snow nas diversas estações. Em quatro destas viagens venho comprando pacotes no site CHILEANSKI.COM, com sede em Santiago.

Para a temporada de 2015 comprei um pacote para família em Valle Nevado - Hotel Puerta Del Sol no valor de US$ 4.471, também pela ChileanSki.com. Ocorre que por motivos pessoais não pude viajar e solicitei o cancelamento. Pela política de cancelamento da empresa deveria pagar 10% de multa. Em 24/06/2015 confirmei o cancelamento e fui informado pela Sra. Gianina Lillo de que o estorno no meu cartão de crédito seria feito com brevidade. O tempo foi passando e eu fui reforçando a solicitação, mas, até esta data (10/09/2015) não recebi um centavo. E mais, elas nem sequer respondem mais meus emails, há mais de 20 dias, o que me leva a concluir que fui vítima de golpe, roubo ou estelionato.

Fiz uma reclamação SERNAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor do Chile. Passado algum tempo sem resposta, reforcei a reclamação e eles responderam que ela foi encerrada pelo fato de que o Provedor não respondeu.

Gostaria de saber se vocês conhecem algum caso similar com a CHILEANSKI.COM e, em caso positivo, como ele foi resolvido.

Gostaria, também, que a notícia fosse divulgada e replicada amplamente nas redes sociais e nas comunidades de esqui e snow, para que os viajantes não comprem pacotes na CHILEANSKI.COM, pois, certamente, você poderá também ser vítima de um golpe e perder o seu dinheiro.

Saudações a todos e obrigado.